Voor een grote bank in Amsterdam zoeken we meerdere Klantenservice Medewerkers Hypotheken. Betreft een detacheringsopdracht voor minimaal 1 jaar met als startdatum 16 maart 2020. Je dient de eerste 2 weken fulltime beschikbaar te zijn (40 uur per week) vanwege het opleidingstraject.

So you want to be a HYPER?
De Super Circle (Hypotheken) in Amsterdam bestaat uit meerdere Circles, elk met hun eigen specialisme; de werkzaamheden zijn hierdoor divers. We werken hier in Circles die worden gevormd door meerdere zelforganiserende Customer Loyalty Teams (CLT’s) die op hun beurt weer bestaan uit ± 10 members. Wij werken Agile, wat betekent dat de teams en members onderling bepalen hoe ze hun doelen bereiken. Dit vraagt een hoge mate van zelfstandigheid, flexibiliteit en besluitvaardigheid.

We werken bij vrijwel alle grote circles ook in de avond en op zaterdag. Een fulltime medewerker werkt twee avonden in de week en 1 zaterdag per maand. We verwachten deze flexibiliteit dus van iedereen!
Ook zoeken we medewerkers die het leuk vinden om te bellen en dus zeker niet bang zijn om de telefoon op te pakken. Op Connect en bij het Hypotheken Service punt gaat de telefoon de hele dag door. Iets om rekening mee te houden is dat medewerkers van andere circles bereidt moeten zijn om te ondersteunen. Soms is dit voor langere tijd.
Een vaste roostervrij dag is op voorhand niet te bepalen. Dit is altijd in overleg met het team en deze kunnen ook per rooster verschillen. We verwachten dus ook hier flexibiliteit.

Onze ideale kandidaat:

• Je hebt een energieke persoonlijkheid en kijkt met een frisse blik naar de vraagstukken;
• Je denkt (continu) mee; met de klant en collega’s en streeft naar optimale serviceverlening;
• Je geniet ervan om een stap extra te zetten en zo de verwachting van de klant te overtreffen;
• Je werkt graag samen; AGILE = zelf organiserend binnen een team; samenwerking is essentieel;
• Je neemt initiatief en verantwoordelijkheid en wisselt eigen ideeën makkelijk in voor betere;
• Je kent de waarde van oprechte feedback en kan deze geven én ontvangen om deze vervolgens om te zetten naar iets positiefs!

• Minimaal MBO4/HBO diploma / aantoonbaar werk- en denkniveau
• In het bezit van WFT-Basis en WFT-Hypothecair Krediet.
• 24 tot 36 uur per week beschikbaar;
• Hypotheek-ervaring is een pré
• Call-center-ervaring is een pré
• Andere skills, ervaringen? Noem ze gerust; eenheid in diversiteit

• Een detacheringsopdracht voor de duur van minimaal 1 jaar
• Een uitstekend uurloon, 100% reiskostenvergoeding
• Begeleiding tijdens je opdracht en oog voor jou ontwikkeling
• Werken binnen een toonaangevende opdrachtgever

Reageren op deze vacature kan tm 18 februari 2020.