Manager Contact Center
GOUDA - 40 uur per week

Voor de operationele aansturing van zowel een inbound als een outbound team zijn we op zoek naar een ervaren, allround manager contact center. Heb jij ruime ervaring met campagnematig werken, ben je in staat een afdeling efficiënter te maken en de productiviteit te verhogen en werk je graag samen met de verschillende stakeholders?

Type vacature Vaste invulling
Regio Gouda
Startdatum 1-4-2020
Uren (per week) 40
Salaris € 52.000,- - €72.000,-

Over onze opdrachtgever:

Onze opdrachtgever ziet klanten als ‘vrienden en familie’, daar ga je zorgvuldig mee om. Dat maakt hen uniek t.o.v. de grote energieaanbieders. Men kiest voor een klantgerichte aanpak, dit vraagt om nieuwsgierigheid en interesse in de klant. In 1x alles goed regelen voor de klant is het devies.

Onze opdrachtgever spreekt consumenten aan die zelf een bijdrage willen leveren aan de energietransitie en niet wachten totdat het geregeld wordt. Dat vragen we ook van jou. Loop je ergens tegenaan, zie je een enorme kans… ga ervoor! Durven doen, nieuwe dingen uitproberen, testen en verbeteren. Een can-do mentaliteit.

Deze jonge, dynamische organisatie is 3 jaar geleden opgericht door 3 ondernemers die een ideële instelling verenigen met commercie. Een onderneming met een enorme groeiambitie die men alleen bereikt wanneer medewerkers geloven in samenwerking en bereid zijn hard te werken en doelstellingen te overtreffen.

De functie:

Als Manager Contact Center stuur je 3 teams aan: Team Sales (circa 20 FTE), Team KCC (circa 4 FTE) en de Commerciele Buitendienst (circa 3 FTE). Daarnaast werk je nauw samen met de marketeers en de afdeling planning & operations.

Doel van deze functie is het realiseren een flinke groeiambitie. De productiviteit van bestaande medewerkers moet naar een hoger niveau en nieuwe medewerkers zullen moeten worden aangetrokken. Je bent verantwoordelijk voor de vertaling van de strategie naar de operatie en de volledige operationele aansturing van de medewerkers binnen jouw team. Professionalisering en het efficiënter inrichten van de organisatie staan hierbij centraal. Je coacht medewerkers waar nodig, stelt KPI’s vast en rekent hen hier ook op af.

Daarnaast ben je in staat om over de processen heen te kijken, te implementeren en executeren wat uiteindelijk zal leiden tot een hogere netto sales.

Het betreft een fulltime positie met als standplaats Gouda. Onze opdrachtgever is uitstekend bereikbaar, zowel met de auto als met het OV.

Functie-eisen:

Om deze functie succesvol in te vullen neem je mee:

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau,
  • Je hebt ruime ervaring in een soortgelijke functie,
  • Je hebt een hands-on mentaliteit en bent in staat een cultuuromslag te realiseren (van individueel naar team, van gemiddeld naar bovengemiddeld),
  • Je bent stressbestendig, bent in staat samen te werken op verschillende niveaus en ziet commerciële kansen,
  • Je hebt ervaring met campagnematig werken,
  • Je hebt affiniteit met e-commerce,
  • Je bent in staat het strategisch plan te vertalen en KPI’s vast te stellen.

Wij bieden:

  • Een uitdagende, fulltime (40 uur) baan binnen een groeiende, veranderende omgeving,
  • Je krijgt extreem veel vrijheid bij de invulling van deze functie,
  • Salarisindicatie is afhankelijk van reeds opgedane werkervaring, indicatief tussen de €4000,- en €5500,- bruto per maand.